[目的/意义]针对社交媒体上发布的突发公共事件官方回应，通过测量回应文本信息的透明度和同理心，进一步揭示透明度和同理心对公众认可度的影响。[方法/过程]以新浪微博官方媒体发布的突发公共事件回应博文文本为数据来源，爬取和收集了2021—2023年共170条突发公共事件官方回应；采用内容分析法、人工测量法、自然语言处理技术等，从信息披露充分性、信息准确性、信息清晰性3个方面度量了回应信息的透明度；从回应信息描述中的积极和消极情感词，以及情感历程词的使用角度，测量了回应中的同理心表达；进一步利用负二项回归方法分析了透明度和同理心对公众认可度的影响。[结果/结论]研究结果表明，提升官方回应信息的透明度，总体上会显著影响公众对回应的认可度，然而，影响强度和方向会因披露的不同信息内容和使用的不同语言表达形式而发生变化；此外，回应中过度表达同理心会对公众认可度产生负向影响。在研究过程中还发现，进一步丰富突发公共事件回应或危机沟通的理论成果，能为政府相关部门确定突发公共事件回应内容及其语言表达提供决策依据。